Jakarta (Komisi Yudisial) - Peningkatan kualitas pelayanan publik dapat dilakukan melalui penyelesaian keluhan yang responsif. Komisi Yudisial (KY) menyelenggarakan Focus Group Discussion (FGD) “From Handling Complaint to Service Excellence”, Selasa (28/4/2026) di Auditorium KY, Jakarta. FGD ini bertujuan untuk merumuskan dan menyempurnakan materi pelatihan yang tidak hanya berfokus pada penanganan keluhan (complaint handling), tetapi juga mendorong transformasi menuju pelayanan prima (service excellence).

 Saat membuka acara, Anggota KY selaku Ketua Bidang Sumber Daya Manusia, Advokasi, Hukum dan Penelitian dan Pengembangan Willem Saijamenyampaikan, pengelolaan keluhan merupakan pintu masuk penting dalam membangun kepercayaan publik. Willem juga menekankan bahwa kejelasan regulasi dalam penanganan laporan masyarakat sangat penting. 

"Keluhan bukan sekadar masalah yang harus diselesaikan, tetapi juga merupakan sumber informasi strategis untuk perbaikanlayanan secara berkelanjutan,” ujar Willem.

Hal senada disampaikan Kepala Biro Pengawasan Perilaku Hakim Mulyadi. Ia berharap penanganan laporan dapat dilaksanakan sesuai SOP yang telah ditetapkan. Kegiatan ini merupakan langkah konkret dalam mendukung reformasi birokrasi, khususnya dalam peningkatan kualitas layanan publik yang berorientasi pada kebutuhan dan harapan masyarakat.

"Hasil FGD diharapkan dapat menghasilkan kurikulum dan modul pelatihan yang aplikatif, kontekstual, dan berdampak langsung terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik," pungkas Mulyadi. (KY/Kepegawaian/Festy)